Wiliams Edwards Deming: Biografi, Kvalitetsprinciper, Bidrag

William Edwards Deming (oktober 1900 - december 1993) var en amerikansk statistiker, ingenjör, professor, managementkonsult och talare, född i Sioux City, Iowa. Deming studerade elteknik och sedan huvudämne i matematisk fysik.

Deming hjälpte till att utveckla de provtagningstekniker som fortfarande används i folkräkningsbyrån och i den amerikanska presidiet för arbetsstatistik. Denna forskare är mest känd för sitt arbete i Japan med japanska företagsledare efter andra världskriget.

Det arbetet började 1950 och gav en föreläsning om vad han kallade statistisk hantering av produktkvalitet. Många i Japan anser det som en av inspirationerna från det japanska ekonomiska miraklet, som ägde rum 1950-1960.

Under denna period steg Japan från askan och blev världens näst största ekonomi tack vare processer som påverkades av Demings idéer. Det anses ha haft större inverkan på japanska affärer än någon annan icke-japansk person. Det började bara ha ett brett erkännande i USA. UU. när han dog 1993.

biografi

År 1921 fick han en examen i elektroteknik från University of Wyoming. År 1925 fick han sina master i statistik från University of Colorado och hans doktorsexamen i matematisk fysik från Yale University 1928.

Han studerade med Walter Shewhart, från Bell Telephone Laboratories. Shewharts teorier om statistiska kontrollmetoder låg till grund för Demings arbete.

Han arbetade som matematisk fysiker vid United States Department of Agriculture och var statistisk rådgivare till US Census Bureau.

På 1930-talet blev Deming intresserad av hur statistisk analys kunde uppnå bättre kvalitetskontroll i branschen.

År 1940 utvecklade Deming flera provtagningstekniker. Han lärde också statistiska processkontrolltekniker till arbetare som ägnade sig åt produktion under andra världskriget.

Påverkan av Deming i Japan

År 1950 bjudde japanska företagsledare honom till Japan för att undervisa chefer och ingenjörer de nya metoderna. Meddelandet var: "Förbättrad kvalitet kommer att leda till kostnadsminskningar och ökad produktivitet och marknadsandel".

Japanska företag antog snabbt sina metoder, vilket hjälpte dom att dominera marknaderna i många delar av världen. Demingpriset, grundat 1951, delas årligen till japanska företag inom kvalitetskontroll.

1969 Deming var den första amerikan som tilldelades den japanska andra ordningen av heliga skatter. Japanarna erkände med detta pris sina bidrag till återfödelsen av sin bransch.

Senaste åren

Det var inte förrän 1980-talet att Demings idéer antogs av amerikanska företag, som försökte konkurrera mer effektivt på världsmarknaden.

År 1987 tilldelades han i USA. National Medal of Technology. 1993 dödade han, i en ålder av 93 år, i sitt hem i Washington.

Principer för kvalitet enligt Deming

Deming är känt över hela världen för sina 14 kvalitetsprinciper:

Skapa konstant syfte

Sträva efter att ständigt förbättra de levererade produkterna och tjänsterna, tilldela resurser för att täcka långsiktiga krav istället för att bara skapa kortfristig lönsamhet med målet att vara konkurrenskraftig, hålla sig i affärer och erbjuda jobb.

Den nya filosofin

Anta den nya filosofin. Du kan inte längre leva med de allmänt accepterade nivåerna av förseningar, fel, felaktigt material och dåligt utförande. Det är nödvändigt att omvandla den västerländska ledningsstilen för att stoppa industrins nedgång.

Sluta förlita dig på inspektion

Eliminera behovet av inspektion som sätt att uppnå kvalitet. I stället måste du säkerställa kvalitet i produkten. Statistiska bevis för kvalitetssäkring bör krävas både i produktions- och inköpsområdena.

Avsluta med lägre pris bud

Slutföra praxis att tilldela kontrakt uteslutande baserat på pris. Kräver kvalitetsindikatorer tillsammans med priset. Minska antalet leverantörer för samma sak genom att eliminera de som inte statistiskt kvalificerar sig.

Målet är att minimera den totala kostnaden, inte bara den initiala kostnaden, minimera variationerna. Detta kan uppnås genom att ha en enda leverantör för varje material, med ett långsiktigt affärsförhållande med tillit och lojalitet.

Leta efter problem kontinuerligt

Ständigt förbättra planerings-, produktions- och serviceprocesserna. Leta efter problem kontinuerligt för att förbättra varje verksamhet i företaget, förbättra kvalitet och produktivitet och därmed ständigt sänka kostnaderna.

Institut för yrkesutbildning

Skapa moderna metoder för utbildning på arbetsplatsen för alla, inklusive ledning, för att optimera varje anställdas resultat.

Institut ledarskap

Det här hjälper människor att göra ett bättre jobb. Ansvaret för chefer och handledare bör ändras från att granska rena siffror till kvalitet. Genom att förbättra kvaliteten förbättras produktiviteten automatiskt.

Eliminera rädsla

Uppmuntra effektiv dubbelriktad kommunikation för att utvisa rädsla i hela organisationen, så att alla kan arbeta effektivt och mer produktivt.

Bryt hindren

Eliminera hinder mellan olika håll. Personer från olika områden måste arbeta som ett team för att attackera problem som kan uppstå.

Eliminera uppmaningar

Eliminera användningen av slogans, affischer och uppmaningar till arbetstagare, krävande inga defekter och högre produktivitetsnivå utan att tillhandahålla metoder. Sådana uppmaningar skapar bara fientliga relationer. De flesta orsakerna till låg kvalitet och låg produktivitet beror på systemet.

Eliminera godtyckliga numeriska mål

Eliminera arbetsstandarder som kräver kvoter för arbetstagare och numeriska mål för chefer. Det måste ersättas av ett användbart ledarskap som hjälper till att uppnå en kontinuerlig förbättring av kvalitet och produktivitet.

Tillåt stolthet för vad som är gjort

Eliminera hinder som hindrar arbetare och chefer från att vara stolta över vad de gör. Detta innebär att man förbjuder den årliga meritkvalificeringen (prestationsutvärdering) och förvaltningen genom mål.

Främja utbildning

Genomföra ett utbildningsprogram och uppmuntra personlig förbättring för alla. Vad en organisation behöver är inte bara bra människor, det behöver människor att förbättra med utbildning. Avgiftskampanjer kommer att baseras på kunskap.

Åtagandebolagets engagemang och verksamhet

Tydligt definiera ledande befattningshavarens permanenta engagemang för att förbättra kvalitet och produktivitet och dess skyldighet att genomföra alla dessa kvalitetsprinciper. Det räcker inte för högsta ledningen att åta sig kvalitet och produktivitet. De måste veta vad de är engagerade i, vad de ska göra.

Bidrag

Bland de viktigaste bidragen från Williams Edwards Deming ingår analys av variation, poäng för kvalitetshantering eller PDCA-cykeln.

En av Demings lokaler var följande: "När kvaliteten förbättras kommer företagen att minska kostnaderna, liksom öka produktiviteten och marknadsandelarna".

Efter att ha trätt i kraft lyckades Deming, japanska företag som Toyota, Sony och Fuji uppnå internationell framgång tack vare produktkvaliteten och konkurrenskraften för sina priser.

Demings bidrag varierar från implementeringen av statistisk processkontroll, till förbättringen av utformningen av nya produkter och tjänster.

Systematisk syn på organisationer

Deming föreslår att varje företag ses som en uppsättning interna och interna relationer internt och inte som en grupp av avdelningar eller oberoende processer.

När alla kontakter och samspel fungerar i harmoni för att uppnå ett gemensamt mål kan ett företag uppnå enorma resultat: från att förbättra kvaliteten på sina produkter och tjänster, för att höja andan i ett företag.

I sin bok " The New Economy " (1993) försäkrar Dr. Deming att syftet med en organisation måste vara att skapa ett system som ger fördelar för alla intresserade: "Målet som föreslås här för en organisation är att alla vinner : aktieägare, anställda, leverantörer, kunder, samhälle, miljö, långsiktigt. "

Analys av variation

I sin bok " Out of the Crisis " (1986) nämner han följande: "Det centrala problemet med ledarskap och ledarskap är bristen på förståelse av information i variation."

Enligt Deming är det viktigt att cheferna kan skilja mellan speciella orsaker (specifika fel i processen) och vanliga orsaker till variation (designfel av processen).

Att skilja på typen av variation, samt förstå dess orsaker och förutsäga beteende, är avgörande för att eliminera processfelen.

De sju dödliga sjukdomarna i förvaltningen

Baserat på hans erfarenhet av förvaltningen av amerikanska industriister upptäckte Deming vad han kallade de sju dödliga sjukdomarna i företag som är:

1.- Brist på bevis för utförandet av företagsändamål.

2.- Betoning på kortfristig vinst och generering av omedelbar utdelning, förlorar syn på långsiktiga strategier.

Prestationsbedömning, meriteringsbetyg eller årlig granskning

4.- Ledarskapets rörlighet.

5.- Förvaltning genom exklusiv användning av tillgänglig information.

6.- Höga medicinska kostnader.

7.-Höga ansvarskostnader.

PDCA-cykel (Deming wheel)

PDCA-cykeln, för dess akronym på engelska: Plan (Plan) - Check (Check) - Act (Act), är en strategi för kontinuerlig kvalitetsförbättring, som ursprungligen utformades av Walter A. Shewhart i mitten av 1939.

PDCA-systemet sammanfattar standardcykeln som måste reproduceras, både individuellt och på organisationsnivå. Målet och genomförandeprocessen är planerade, planen genomförs, de erhållna resultaten utvärderas och, i fallet med att målen inte uppnås framgångsrikt, vidtas korrigerande åtgärder vid behov.

Dr. Deming åtagit sig att främja genomförandet av denna cykel under 50-talet, vilket gjorde att modellföretag kunde uppleva en kontinuerlig och omfattande förbättring av kvaliteten.

Kvalitets propeller

Genom analys av företagens tankeflöden utvecklade Deming ett optimerat förslag till utformning av nya produkter och / eller tjänster, baserat på följande steg.

1.- Design av godet eller tjänsten.

2.- Testa produkten i laboratoriet. Detta inkluderar tidigare konsumentanalys och genomförande av preliminära produktionstester.

3.- Marknadsföring av slutprodukten.

4.- Efter försäljningsanalys. Det är nödvändigt att fråga om uppfattningen av slutkonsumenten och att upptäcka produktens möjligheter att bredda konsumenternas spektrum på marknaden.

Cykeln fortsätter, som en propell, om och om igen, ständigt förbättrad kvalitet, och för att minska produktstrukturen hela tiden för att garantera leveransens konkurrenskraft på hyllan.

Total kvalitetsledning

Ett av Demings mest betydelsefulla bidrag var att uppfinna kvalitetsbegreppet genom Total Quality.

Detta definieras som en organisationshanteringsstrategi som syftar till att tillgodose alla intressenters behov och förväntningar: anställda, aktieägare och samhälle i allmänhet.

Teorin om Total Kvalitet sammanfattas i genomförandet av åtta huvudprinciper, som beskrivs nedan: