Klientleverantörskedja: vad det är och exempel

Klientleverantörskedjan definieras som förhållandet mellan mottagare av en process eller köpare (kunderna) och de som skapar biljetterna eller levererar resultatet av processen (leverantörerna).

Inom det här förhållandet eller kedjan anger du alla aktiviteter som ger ett mervärde till den produkt eller tjänst som företaget säljer. Dessa produkter eller tjänster går igenom olika faser, eftersom de är ingångar eller ingångar tills de omvandlas till de slutliga utgångarna eller utgångarna, vilket är den slutliga produkten eller tjänsten som köps av kunden.

Vi måste komma ihåg att ett företag kan vara både leverantör och kund. Om de produkter eller tjänster som den kommersialiserar riktas till andra företag som är de som senare säljer det till slutkonsumenterna, skulle det i så fall fungera som leverantör.

Om du behöver andra ingångar, till exempel råmaterial, för att köpa dina produkter eller tjänster, måste du köpa dem från andra företag. I det andra förhållandet kommer han att vara en kund, och det företag han köper kommer att vara leverantören.

Därför måste kedjan komma överens med kunder och leverantörer om två huvudfrågor:

- Resultaten när det gäller kvalitet, kostnad och tid som ska överenskommas enligt kundernas behov.

- Åtgärderna måste genomföras gemensamt för att uppnå en kontinuerlig förbättring av processens kvalitet och följaktligen av den aktuella produkten eller tjänsten.

Processen hos klientleverantörskedjan

Utöver det ovanstående är ett av de främsta målen med förhållandet mellan leverantören och kunden att slutkonsumenten får en tjänst eller tjänst som han är helt nöjd med.

För detta ändamål utsåg den japanska kemisten och affärsadministratören Kaoru Ishikawa, kvalitetsexpert, 1960 tio kvalitetsprinciper för förhållandet mellan kund och leverantör:

1-Köparen och leverantören är absolut ansvariga för att tillämpa motsvarande kvalitetskontroll under hela processen.

2-Båda parterna är oberoende av varandra och båda måste respektera det oberoende

3-Köparen måste ge korrekt och adekvat information om deras exakta behov och vad de vill att leverantören ska leverera.

4 - Avtalet mellan båda parter måste ta hänsyn till kvalitet, kvantitet, pris, leveransvillkor och motsvarande betalningsform.

5-Leverantören måste garantera en kvalitet som uppfyller kunden, som är certifierad med data.

6-kunder och leverantörer måste tidigare komma överens om kontroll-, utvärderings- och testsystemen.

7 - Avtalet mellan båda parterna bör innehålla de förfaranden som ska behandlas vid eventuella avvikelser i processen.

8-Båda parterna måste utbyta information som är nödvändig för att garantera en framgångsrik kvalitetskontroll.

9-Leverantörer och kunder måste hålla reda på alla aktiviteter i processen: order, produktionsplanering och lager, jobb och processer, så att relationen utförs på ett tillfredsställande sätt.

10-Båda parter måste alltid ta hänsyn till slutkonsumentens intressen.

Typ

Vi skiljer två typer av leverantörskedja:

- Klientkedjan - Extern leverantör: Den är den som utgör Leverantörs-Organisationsklienten. Organisationen kan vara en kund eller leverantör, beroende på om den tar emot eller levererar produkten.

- Den klient-interna leverantörskedjan: den är den som bildas av organisationens olika aktiviteter. Varje genererar ett resultat som i sin tur leder till början på nästa aktivitet, och så vidare successivt.

Element av processen

De element som utgör processen är följande:

- Inlägg ( ingångar ): Material och råmaterial.

- Aktiviteter som lägger till värde och omvandlar ingångarna.

- Utgångar som genereras av processen och som i sin tur är ingångar till följande eller slutliga utgångar .

- Utvärderingsmetod, som måste utvärdera hela processen och nivån på kundtillfredsställelse.

Parterna

Parterna som är involverade i kedjan är leverantörerna och kunderna.

leverantörer

Det är den fysiska eller juridiska personen som ger organisationer nödvändiga resurser så att de kan utföra sin verksamhet.

Leverantörshantering ansvarar för att hantera relationen med de tjänsteleverantörer som organisationen beror på.

kunder

De är de fysiska eller juridiska personer som får ett gott eller en tjänst i utbyte mot motsvarande betalning.

Hela kund-leverantörsrelationen måste baseras på tillvägagångssättet för den slutliga kunden som konsumerar produkten. Detta är en av grundprinciperna för kvalitetskontroll ISO 9001: uppfylla kundens förväntningar och behov.

För att göra detta måste organisationen följa följande steg:

1. Identifiera berörda parter
2. Översätt behov i mål.
3. Kommunicera de mål och krav som är nödvändiga för hela organisationen.
4. Fokusera på att förbättra processerna.
5. Därefter utvärdera kundnöjdhet, för att förbättra i framtiden.

exempel

Tänk dig ett företag som tillverkar och marknadsför glasflaskor. Dina kunder är de som då säljer sina drycker inom dessa flaskor, och din glasleverantör är ett externt företag. Därför skulle processen vara enligt följande:

Glasföretag (A) - Flaskproducent (B) - Dryckesföretag (C) - Slutkonsument

En leverantörskedja kan således vara den som finns mellan företag A (glasleverantör) och flaskföretag B (kund), eller mellan företag B (flaskleverantör) och företag C (kund). klient) och båda skulle vara externa, eftersom olika företag är inblandade i båda processerna.

I det första förhållandet (företag A och B) skulle processens delar vara följande:

- Ingångar : glaset som företaget En leverans till företag B är ingångarna, som sedan omvandlas till utgångar.

- Transformativa aktiviteter : När företaget B har glaset måste det omvandlas till flaskor, för vilket det kommer att ha en intern process med detta mål, baserat på olika aktiviteter.

- Utgångar : När företag B skapar flaskorna blir dessa utgångar eller utgångar, vilket kommer att bli de som senare säljs till företag C.

- Utvärderingsmetod : Under hela processen måste delarnas effektivitet mätas. Dessutom, när produkten säljs, är det nödvändigt att vidta åtgärder för att utvärdera hur kunden har blivit nöjd.

Att veta dessa delar, för att förhållandet ska bli framgångsrikt, måste de tio kvalitetsprinciperna i Ishikawa som nämns ovan uppfyllas.