Positiv och negativ feedback: Hur man ger den i 9 steg (med exempel)

Ge positiv eller negativ feedback är att använda kommunikationsmetoder för att överföra och ta emot information om huruvida vårt arbete är tillräckligt eller otillräckligt. I ett första tillvägagångssätt till detta koncept kan man tro att det handlar om negativa aspekter som chefer kommunicerar med anställda i ett företag.

Positiv återkoppling berättas att något har blivit bra. Till exempel: "Arbetet har utförts på ett kortfattat sätt och är väl förstådd. Negativ återkoppling inträffar när något har gjorts fel. Till exempel: "Arbetet är inte väl förstått, det har förvirrande information."

Både det positiva och det negativa tjänar till att förbättra prestanda hos den person som återkopplingen ges. Konceptet om arbetstagarnas återkoppling är emellertid mycket mer omfattande, positiv eller negativ, och adresserar en anställd, chef eller medarbetare.

Som Farr (1993) säger, finns det mycket information i arbetsmiljön som berättar hur vi utför vårt arbete. Det är dock nödvändigt att förnuftiga denna information för att uppnå våra mål och mål. Arbetsinspektionen låter dig bland annat:

• Rätta dina prestandafel
• Minska din osäkerhet om hur bra ditt arbete är.
• Vet hur andra uppfattar och utvärderar dig.

Dessutom kommer några av de fördelar du får när du utför en konstruktiv feedback i din arbetsmiljö, att vara:

• Undvik konflikter med kollegor, anställda eller chefer.
• Ha större tillfredsställelse på arbetsplatsen.
• Främja lagarbete och vara effektivare.
• Få känslor av självkompetens på jobbet.

9 steg för att ge positiv eller negativ feedback

För att få det att fungera effektivt beskriver vi 9 steg som du bör ta hänsyn till för att utveckla denna kommunikationsmetod:

1 - Välj tid och plats bra innan du ger feedback

Du bör börja med att fråga den andra personen om den är tillgänglig vid den tiden. Om det är upptaget bör du försöka starta samtalet senare.

På så sätt kan personen du ger feedback ge dig den uppmärksamhet som du behöver för att kommunicera effektivt. Å andra sidan, för att välja scenariot, måste du överväga vilken typ av information du ska ge:

När det gäller positiv feedback ska du välja att göra det offentligt, så att personen har ännu mer socialt erkännande av huruvida sitt arbete är tillräckligt.

Om du vill kommunicera några negativa aspekter, välj en privat webbplats så att arbetaren inte uppfattar att han blir generad inför sina kollegor.

2 - Vänta inte för länge för att ge din åsikt

Om det finns någon aspekt om vilken du vill ge feedback till en kollega, anställd eller chef, vänta inte länge. Annars kommer personen inte ihåg mycket bra vad det handlar om.

Om du till exempel säger till någon att beteendet du hade för 3 månader sedan inte var lämpligt, konfronterar personen förmodligen inte vad som hände, så din feedback kommer inte att ha önskad effekt.

Om du nämner en positiv eller negativ aspekt om något du har gjort under de senaste dagarna kan du dock ta hänsyn till din åsikt och åtgärda - om det behövs - eftersom du ännu inte har avvikit alltför mycket från ditt mål.

Dessutom är denna punkt särskilt viktig i relation till negativ feedback, eftersom om du inte ger din åsikt omedelbart kommer du att ackumulera klagomål mot en person och kan en dag bli överväldigad och kommunicera allt som stör dig med en aggressiv attityd.

Detta är vanligt i alla typer av förhållanden -vänner, par, föräldrar etc. - Om du inte berättar för den andra personen som stör dig, kommer det knappast att ändra sitt beteende.

3 - Visar en empatisk inställning

Sätt dig själv på den andras plats med empati och fundera på hur du vill att de ska ge dig information om ditt arbete och ditt resultat.

Säkert skulle du vilja att den person som kommer att kommentera en del av ditt arbete är empatisk, försöker att inte skada dina känslor när det gäller negativ information.

Om ditt arbete har påverkat ditt sätt på något sätt, försök att inte förlora ditt kallt och förklara hur du känner.

4 - Lyssna på den andra och vara flexibel

I denna kommunikationsprocess borde du ha möjlighet att lyssna aktivt - och inte bara prata. Detta inkluderar att ge den andra möjligheten att berätta om de svårigheter han stött på i sin väg i förhållande till den uppgiften.

Addera orsakerna som ledde den andra personen att agera på det sättet. Kanske när du känner dina omständigheter förstår du att du handlade på bästa möjliga sätt.

Har möjlighet att åtgärda om du tror att du har fel. När allt kommer omkring är den feedback du lämnar baserad på din personliga åsikt, det är inte en absolut sanning.

5 - Använd inte allmänna och icke-specifika kommentarer

Det är viktigt att du är konkret med dina kommentarer, istället för att ge feedback med vaga och allmänna uppgifter. Det är inte detsamma att säga: "bra jobb" att "din senaste rapport samlar mycket noggrann information om företagets framsteg".

Med den andra kommentaren kommer den andra personen att känna sig mer uppskattad och ha större kunskap om deras effektivitet på jobbet.

Ju mer specifika och specifika informationen du ger, desto bättre konsekvenser kommer det att få på den andras prestation - precis som ju mer precis en kompass är desto lättare är det för oss att styra ett fartyg.

6 - Använd "Sandwich Technique"

Denna teknik består i att bidra:

1. - En positiv kritik, om de aspekter du gör tillräckligt eller om det arbete du utför för att uppnå målet.
2. - En negativ kritik om vad du tycker du borde förbättra för att göra ett effektivt jobb.
3. - En positiv kritik, om dess allmänna tillräcklighet.

På det här sättet undviker du det första obehaget att börja med en negativ kommentar, så att personen blir mer mottaglig för din åsikt. Dessutom kan du lämna en god smak i munnen som kulminerar samtalet med en annan positiv aspekt.

Den person som får feedbacken känner sig inte ifrågasatt, men kommer att acceptera det mer positivt och vara villig att ändra den negativa aspekten du nämnde.

Ett exempel på denna teknik skulle vara att berätta för en medarbetare:

"Din exponering på tidigare försäljning har gett mig mycket värdefull information. Det har varit lite länge men väldigt intressant ".

7 - Använd feedback som fokuserar på beteendet, inte personen

Speciellt om det är en anställd till din, bör du uppmuntra denna dynamiska och utbyte av information, så att du också kan dra nytta av fördelarna med att få omedelbar och konkret information om ditt arbete.

Att veta de anställdas åsikter som omger dig hjälper dig att hantera din egen båt, hur vi kommenterade i början av denna artikel.

Vi hoppas att alla dessa tips hjälper dig att förbättra din kommunikation med dina medarbetare och uppnå större arbetsnöjdhet.

Och du, vilka andra tips för positiv eller negativ feedback skulle du lägga till?