10 Konfliktlösningstekniker

Tekniker för att lösa konflikter är lämpliga för att lösa problem som både personligen och professionellt kan uppstå vid vissa tillfällen och bör lösas så snart som möjligt.

Resolutionen av konflikter syftar till att lösa dessa problem, med undantag för våldsamma metoder som ibland används med lätthet. Därför är det avsett att lösa konflikter för att uppnå möjliga resultat, fredligt genom förhandlingar, vara varaktiga över tiden.

Det är viktigt att påpeka att för konflikter som ska lösas, genom konfliktlösningstekniker, måste båda parter anta en förändring av attityd. Antag därför att teknikerna för konfliktlösning innebär en förändring i personens beteende.

Denna artikel kommer att diskutera olika tekniker som det är möjligt att behandla sådana konflikter. De är verktyg som kommer att vara användbara för att hantera komplicerade situationer, där de måste möta och agera, inte bara för att komma ur den omedelbara situationen utan också för att upprätthålla ett lämpligt arbetsklimat och förhållande till andra människor.

Vilka tekniker är effektiva för att lösa konflikter?

Enligt flera studier är konflikter härledda från konkurrenskraft, intolerans, dålig kommunikation, dåligt uttryck för känslor och autoritarism.

Av denna anledning väljer författare som Gutiérrez och Restrepo (2016) en lösning av konflikter där följande egenskaper måste vara närvarande: samarbete, kommunikation, tolerans och emotionellt uttryck.

Att veta vilken tvistlösningsteknik som ska användas är föremål för fyra frågor som måste besvaras innan du väljer den: vem är en del av problemet? Är det rätt dags att lösa det? Vilken konfliktlösningsteknik ska vi använda? och kommer resolutionen att bli offentlig eller privat?

Om något kan karakterisera dessa tekniker är objektiviteten som erhålls genom att tillämpa dem. Tack vare dem kan du placera de personer som ingriper i konflikten i en annan roll, vilket ger möjlighet att reflektera och ge din arm att vrida på ett snabbare och mer genomförbart sätt.

Innan vi börjar definiera teknikerna måste vi påpeka att verktyg som har använts i årtionden är unikt och genomförbart. Beslutet om konflikter som är korrekta, tillsammans med medlarens siffra, utgör en av grundarna för studien av interpersonella relationer.

Medling: en effektiv metodik

Denna teknik för konfliktlösning innebär en metod där båda parter kan hantera sina problem, som inte präglas som positiva eller negativa, men neutrala, med tanke på sökandet efter en effektiv och ändamålsenlig lösning vid den tiden.

Varje medlingsprocess utgör en rad grundläggande principer:

1. Båda parterna måste vid behov erkänna behovet av externt bistånd till problemet.
2. Ta ansvar för det orsakade problemet.
3. Själv respekt och respekt för den andra måste råda över alla konflikter.
4. Kreativitet kan vara en primordial för att lösa konflikten.
5. Möjlighet att lära under konflikten.

Genom att följa dessa steg ger medling möjligheten att lösa eventuella konflikter som, från vilket område som helst, när som helst.

Därför använder dessa tekniker som vi presenterar nedan användningen av medicinen förutom att ha medlet som siffra som huvudperson. Särskilt används den i utbildningscentra som en teknik för att lösa konflikter mellan jämställda, eftersom det finns medlarens figur som representant för gruppen / klassen, som tidigare har blivit vald av klasskamraterna själva.

Den traditionella: resolutionen av konflikter ordentligt

Enligt Sáz-López, P. (2014) börjar tekniken för konfliktlösning med konfliktens återspegling.

Därför måste förmedlaren först och främst få båda parter att svara på följande frågor: Varför blir vi arg? Hur är min irritation? Hur har vi reagerat på situationen?

För det andra utför tanken att människan, genom överlevnad tenderar att, först utföra det "reptiliska" beteendet, eller vad som är detsamma, attackerar eller körs bort, beroende på ögonblicket, kan inte gå obemärkt.

För att undvika att tillgripa denna situation spelar utbildning en nyckelroll. Detta beror på att det används som ett kontroll- eller självkontrollverktyg, beroende på hur du tittar på det.

Härifrån kommer vi att utveckla sex steg som utgör konfliktlösning:

1. Lugn : Den används för att roa båda parter, generera en kommunikationskanal som möjliggör förtroende och kan analysera olika vägar att resa för att hitta lösningen på problemet. På detta sätt reduceras spänningar och lugnet i sammanhanget stabiliseras.

Det är viktigt att notera att om båda parter inte är lugna och tillgängliga för att lösa konflikter är det olämpligt att fortsätta med processen.

2. Empathize : Medlaren frågar de som påverkas av de känslor som har uppstått i konflikten och av den känsla som har lett dem till konfrontationen. Det är nödvändigt att de uttrycker vad de känner och hur de upplever ögonblicket.
3. Samarbetslösningar : Mäklare bör analysera konfliktens inledande och centrala punkt, vilket gör det närmare det gemensamma tänkandet hos båda parter. På så sätt är det tänkt att båda parter ser att de har gemensamt och underlättar vägen för att både hitta lösningen.
4. Empathize : De två parterna måste förvärva empati och acceptera det etablerade avtalet, med antagande av sina misstag.
5. Kompensation : När parterna tar sitt fel måste det vara möjligt att kompensera skadan som orsakats av den andra personen när konflikten har utvecklats. När en av parterna motsätter sig detta steg observeras att de tidigare har visat ett fel. I detta fall måste medlaren ge lösningen.

10 konfliktlösningstekniker

Nedan listas, presenterar vi de tio teknikerna som, från medling och med hänsyn till de steg som ska följas i konfliktlösningen, är rätt effektiva att använda i alla sammanhang.

1- Den lugna

Det är en lämplig teknik att använda i tider med överdriven våld, särskilt i utbildningscentrum.

Den skickar båda parter till ett hörn av platsen för att lugna sig ner. Det är inte ett straff, men på det här sättet uppnås tiden medan parterna försöker lugna sig för att vidta lämpliga åtgärder.

En gång lugn, djup inre andning bör övas att räkna upp till tio, så att delarna lugnar sig och de kan sitta tyst och lyssna på den andra och medlaren.

Även om det är sant att denna teknik inte förväntar sig att få en snabb lösning, är det ansvaret för att skjuta upp. Men det är ofta så att när parterna är lugna tenderar de att reflektera över möjligheten att undvika konflikter.

Med tanke på det här fallet bör medlaren kontrollera att det inte finns någon ilska på båda sidor och sedan lämna platsen.

2 - Skiljeförfarandet

I det här fallet ges båda parter möjlighet att berätta sin syn på den genererade situationen. Varje person måste först och främst säga vilket problem som händer, som en rubrik och beskriva vad som har hänt. Därefter ska moderatorn hjälpa till att hitta en lösning.

Genom denna teknik ges personen möjlighet att höra från det andra det han själv har sagt. På så sätt kan den drabbade personen bekräfta och modifiera sitt meddelande, eftersom han ger ett verkligt urval av det han har försökt att överföra.

Det är en effektiv teknik som, om det inte tillåter att lösa konflikten, ger sätt att klargöra situationen.

För detta är det nödvändigt att börja med fraser som "vad du vill säga är ...". Du måste försöka peka på känslomässigt innehåll i situationen, till exempel "det ger känslan av att du känner ...". För detta är det nödvändigt att vi naturligt uppfattar vad vi försöker säga.

4- Berätta historier

I det här fallet kommer situationen att normaliseras genom historien. Börja historien med, till exempel, "En gång i tiden", introducera namnen på konfliktdeltagarna i berättelsen och gör den i den tredje personen (på så sätt kan de som är involverade analysera situationen från utsidan).

När historien når konflikten, föreslår deltagarna och vissa personer som är nära konflikten hur man löser det. På så sätt slutar berättelsen att nå en slutsats, och karaktärerna som har deltagit frågas om de tycker att det är möjligt att göra sin del för att lösa problemet.

5- Den objektiva diskussionen

Mäklare ska rapportera situationen lugnt och lugnt. Det är viktigt att du endast, och uteslutande, hänvisar till problemet utan att nämna tidigare eller efterföljande situationer.

Vid den här tiden bör medlaren säga hur han känner. Prata om situationen, alltid fokusera på deras obehag utan att säga något som stör med deltagarna i konflikten.

Härifrån kommer de berörda parterna att fråga sig vilken lösning som ska antas, eftersom de på så sätt kommer att observera konflikten objektivt.

6- Rättegången

Med tanke på att situationen kan uppstå i ett klassrum eller i en arbetsgrupp, kommer alla medlemmar att få veta det genererade problemet och de involverade personerna bör vara tysta.

När medlaren har rapporterat problemet kommer de att bli uppmanade till de medlemmar som föreslår en lösning, så att de kommer att observera vad deras kollegor tycker och kommer att få andra synvinklar som skiljer sig från varandra.

7- Förändringen av rollen

En simulering utförs där konfliktens medlemmar deltar när de har lugnat sig. Situationen genereras och, när tid kommer, utbyts papper.

När situationen är omvänd analyseras den andra partens syn på objektiviteten. Också, de är uppmanade till en möjlig lösning efter att ha sett den andra människans synvinkel.

8- Den problematiska marionetten

Dockor används som kommer att presenteras som bärare av lösningen på problemen. Dockorna bör anpassas av alla barn, som de borde vara bekanta med.

Dessa dockor kommer att användas för att dramatisera de problem som uppstår. Dockan börjar börja användas när situationen återskapas, stoppar när konflikten diskuteras.

När konfliktens tid kommer, kommer gruppmedlemmarna att få sin uppfattning om hur konflikten löses. När situationen väljs måste konfliktens komponenter ifrågasättas om de ser det som genomförbart. När det gäller att vara så, kommer dockorna att sparas.

9 - Den positiva och den negativa

När konflikten har uppstått måste var och en av medlemmarna säga vad de inte tycker om den andra personen, vilket indikerar vad, enligt deras synvinkel, har orsakat konflikten.

När orsaken till konflikten är angiven, måste varje part, efter att ha sagt vad de inte tycker om den andra personen, fortsätta att ge en möjlig lösning på den. Härifrån, efter att ha gjort förslagen, måste båda parter bestämma vilket som är mest lämpligt.

Slutligen väljer du den väg de ska använda för att ändra situationen, var och en av parterna bör markera vad de tycker mest om den andra personen och vad som positivt skulle stötas i denna konfliktlösning.

10- Den tänkande stolen

Denna teknik har traditionellt använts i skolan, eftersom tänkstolen har möjlighet för barn att reflektera över små barn.

För att göra detta måste en stol placeras bort från det sammanhang där konflikten härstammar. Och när detta har dykt upp måste medlaren ta bort barnen och skicka var och en till en annan tänkande stol.

Slutligen, när några minuter har förflutit, kallas de för att berätta vad som har hänt med dem, ge golvet till var och en av parterna och ett gemensamt avtal uppnås för att lösa det.