Vad är medling och hur fungerar det?

Medling är en process för konfliktlösning där de två motstående parterna frivilligt tillgriper en opartisk tredje part, medlaren, för att nå ett tillfredsställande avtal.

Det är en utomrättslig process, som skiljer sig från de vanliga rättsliga tvistlösningskanalerna, den är kreativ eftersom den främjar sökandet efter lösningar som uppfyller parternas behov och innebär inte att det begränsas till vad lagen säger.

Dessutom är lösningen inte införd av tredje part, men skapas av parterna i konflikten.

Enligt Aird träffas konfliktparterna med medlaren, som hjälper dem att kommunicera så att de kan hitta en ömsesidigt tillfredsställande lösning. Avtalet gynnar båda parter som berörs, vilket ger en lösning av typen jag vinner / du vinner.

Kommunikation är ett väsentligt inslag i konfliktlösningen. Förmedlingsprocessen består i själva verket av att ge parterna kvalitetskommunikationsresurser så att de kan nå en överenskommelse och lösa det problem som befinner sig.

Under hela processen talar parterna om förtal, ställningar, åsikter, önskningar, behov och känslor och medlarens roll är att hjälpa dem att uttrycka sig konstruktivt och framför allt att höras, på ett sådant sätt att kommunikation som är etablerad mellan dem hjälper dem att hitta lösningar på konflikten.

God kommunikation kan hjälpa parterna att arbeta tillsammans för att hitta lösningar som är tillfredsställande för alla inblandade.

De grundläggande principerna för medling

Mäklare är opartisk och måste uppfattas av parterna i konflikten.
Medling är frivillig, antingen kan parten dra sig tillbaka när som helst.
Mäklare har ingen befogenhet att ålägga ett avtal.
Det handlar inte om att hitta skyldiga eller offer. Varken vem som har rätt och vem som inte är.
Allt som anges under medlingens gång är konfidentiellt.
Medling är en lärandeprocess. Medlaren är en lärare som hjälper parterna att hitta den bästa lösningen på sina problem.
Processens grundläggande pelare är kommunikation. Återställ det, kanalisera det och utbilda det. Det är det grundläggande verktyget som processen bygger på.

Förmedlingsprocessen och medlareens roll

För Linda R. Singer, chef för Washington Center for Dispute Resolution, har medlingsprocessen sex grundläggande steg:

Första intervjuer och kontakter mellan medlare och var och en av parterna i konflikt. I detta första skede identifieras huvudpersoner, personer eller organisationer som är relaterade till konflikten.
Upprättande av de allmänna linjerna som leder konflikten. Dessutom ges information om medlingsprocessen och aktivt deltagande i det uppmuntras. Tematiska området för konflikten bestäms och en bedömning görs för att bedöma huruvida det är mottagligt att behandlas genom medling.
Sammanställning av information och identifiering av punkterna att lösa enligt en agenda. Huvudsyftet är att samla all information som är relaterad till konflikten och den uppfattning som var och en av parterna har om det. Datainsamlingen kan vara genom intervjuerna själva eller medlarens besök till samhället eller institutionen.
Dela och utveckla de olika möjliga alternativen för att lösa varje punkt. I denna fas tar medlaren särskild relevans och förvärvar en mer aktiv roll. Han har ansvaret för att identifiera de gemensamma punkterna och maximera de möjligheter och poäng för överenskommelse som parterna har.
Mäklare uppmuntrar parterna att nå en överenskommelse eller en konstruktiv hantering av situationen, det är en tid inriktad mot handling och konsensus. En lista över ämnen utarbetas utifrån de kritiska punkter som upptäckts under de föregående faser. Parterna analyserar dessa kritiska problem på ett gemensamt sätt och föreslår gemensamt lösningar för var och en av punkterna. Slutligen utvärderar och väljer de från förslagen de som båda parter förstår som adekvata och tillfredsställande.
Slutsats av ett globalt eller partiellt avtal om kärnan i konflikten och förberedelse av den nödvändiga planen för genomförande, kontroll och ratificering av avtalet. Avtalsdokumentet är det enda dokument som härrör från förhandlingarna. Det måste skrivas tydligt och konkret, med angivande av vem, vad, var och hur av handlingsplanen.

För att omvandla konfliktsituationen måste medlaren vara en korrektor, ett stöd och en förstärkning som driver parterna att fungera som jämställdare. Det utövar en uppgift att omstrukturera kommunikationsprocessen och väva ett rättvist och balanserat system för beslutsfattande.

Medlaren lyssnar på var och en av parterna och hjälper dem att kommunicera. Den identifierar vilka underliggande behov och intressen som är och hindrar parterna från att fokusera på fasta positioner som hindrar dem från att nå ett gemensamt avtal. Det kommer också att klargöra områden av intresse och specifika problem, separera människor från problem. Det kommer att belysa punkter av överenskommelse, gemensamma principer och värderingar.

Typer av konflikter

Det finns flera teorier om konflikter som klassificerar dem i olika typer enligt ursprunget för dessa:

Konflikter av värderingar, religiösa, etniska etc.
Informationskonflikter. När du har annan information om samma situation.
Intressekonflikter. Varje huvudperson söker efter inkompatibla intressen.
Relationella konflikter. De fokuserar på den sjukdom som genereras inom relationsdynamiken mellan de berörda parterna.

Användningsområden

Även om vi i denna artikel kommer att fokusera på samhällsmedling, finns det också flera områden av intervention. Inom familjeområdet, inom utbildningsområdet, inom ett företag eller en organisation, inom det civila livet, i det rättsliga sammanhanget, i internationell eller interkulturell politik.

Var och en av dessa sammanhang är mottagliga för tillämpningen av medling för att lösa konflikter som kan uppstå. I varje enskilt fall kommer det att vara nödvändigt att analysera om den här processen är lämplig, med tanke på att var och en av de nämnda kontexten har speciella egenskaper och därför kommer medlingsprocessen att vara annorlunda i var och en av dem.

Gemenskapsmedling

Ur medlingens perspektiv kan ett samhälle definieras som en grupp människor som delar en rad gemensamma element. Inom samhället skapas vanligen en gemensam identitet genom att differentiera den från andra grupper eller samhällen.

Några av de egenskaper som definierar begreppet samhälle är: förekomsten av ett fysiskt utrymme eller territorium, den grupp människor som bor i det territoriet och känslan och medvetandet av att tillhöra som medlemmarna i samhället har.

Den medling som tillämpas på samhällssfären har speciella och differentierande egenskaper. För det första finns det många parter eller personer som är involverade: medlemmar i en gemenskap, en kollektiv, en förening eller etnisk grupp, etc.

I allmänhet upprätthåller de berörda parterna ett kontinuerligt kontaktförhållande över tiden och konflikter av varierande komplexitet och betydelse finns mellan dem. Slutligen är avtalet inte i sig slutet på medling, men processen är den viktigaste i den utsträckning som gör att reflektera och reflekterar över parternas egna attityder och andra.

Huvudsyften med gemenskapsmedling

Förbättra kommunikation, ömsesidig förståelse och empati bland medlemmarna i samhället (människor, grupper, föreningar etc.)
Tågmedlemmar i samhället med grundläggande färdigheter och tekniker för förhandlingar och konfliktlösning.
Erbjuder ett utrymme där medlemmarna i samhället som är involverade i en konflikt eller meningsskiljaktighet har möjlighet att arbeta tillsammans med sin resolution.
Ge information om resurser som gör att parterna i konflikt kan fatta egna beslut och tillämpa egna lösningar.

Funktioner av gemenskapsmedicinering

Insatsen kan utföras på tre nivåer, beroende på det tillstånd där konflikten är belägen:

1- Mediation och latent konflikt: förebyggande funktion

Medlingstjänstens arbete i dessa fall syftar till att förhindra konfliktens manifestation och dess våldsam utveckling, främja olika aktiviteter inom samhället och institutionella sfären.

2- Medling och manifest konflikt: konflikthantering, tvistlösning och förbättring av relationerna

I det här fallet är arbetet förvaltningen och lösningen av konflikten, förhandlingar och uppnåendet av ett avtal eller bortom avtalet, icke-våldsam acceptans av skillnader och förbättring av relationerna. Huvuduppgifterna som ska utvecklas är:

Om det finns konflikter mellan två grupper eller identifierade parter, är det första att kontrastera dem med informationen som är tillgänglig.
Utför individuella intervjuer med parterna eller grupperna för att ta positioner närmare och fokusera på problemet.
När konflikten, behoven och möjliga lösningar har organiserats hålls gemensamma möten för att genomföra förhandlingsprocessen och söka efter lösningar som uppfyller båda parter.
Periodiska uppföljningar fastställs för att bedöma överensstämmelse med avtalet.

3- Medling efter konflikten: återställande av relationer

I denna fas utförs en försoning och återställningsfunktion av de relationer som skadas i konflikten.

Typer av samhällsmedling

Gemenskapsmedling kan klassificeras i olika typologier enligt de kriterier som definierar det:

Beroende på processens början : Det kan ske genom en direkt förfrågan från befolkningen, genom en tredje part eller mellanhand och slutligen kan det vara ett projekt som erbjuds av offentliga, kommunala eller samhällsinstitutioner.
Beroende på projektets tid eller längd : långsiktig, begränsad eller medellång sikt och slutligen som specifika insatser på samhället.
Enligt länken etablerad med samhället : rådgivning eller deltagande i utformningen av samhällsstrategier. Koordinering med dem som griper in och arbetar med samhället. Eller göra ett direkt jobb med befolkningen som är föremål för medling.
Beroende på införandet av medlare : från en offentlig organisation, från en privat, från den liberala yrkesutövningen eller blandade situationer som integrerar de tidigare.
Enligt planeringsmodellen där medlaren ingår : under hela processen, i konfliktdiagnosfasen, i själva förhandlingsprocessen eller i utvärderingen.
Och slutligen, enligt det område där ingripandet äger rum : formella organisationer, samhällsorganisationer eller båda.

Fördelar med gemenskapsmedling

Gemenskapsmedling har flera fördelar för människor i konflikt:

Det bidrar till bildandet av medborgarbeteende baserat på deltagande, solidaritet och ömsesidig respekt.
Den innehåller övertygelsen om att människor kan vara en aktiv del i konfliktlösningen, vilket stimulerar grannarnas gemensamma åtgärder för att lösa olika problem som uppstår i sin egen gemenskap.
Det gör det möjligt att nå tillfredsställande avtal för alla berörda parter.
Skapar en dialogsituation som ligger utanför den konkreta konflikten.
Det möjliggör tidig upptäckt av sociala konflikter.

Begränsningar av medling

Till skillnad från rättsliga processer fungerar de avtal som uppnåtts efter medlingsprocessen inte som vägledning för andra liknande fall, fastställer inte rättspraxis eller straffar lagöverträdare.

Tänk också på att medling inte alltid är möjlig. Washington Center for Dispute Resolution utvecklade en rad regler som inkluderar fall där det inte är lämpligt att använda medling för att lösa konflikter:

Om någon part inte visar tillräckligt intresse för processen, bojkottar eller hindrar det det.
Om det behövs, ställa in ett rättsligt prejudikat.
Om parternas beteende upptäcks något beteende utanför lagen som kräver straff.
Om någon av deltagarna inte kan förhandla effektivt på egen hand eller med hjälp av en advokat.
Om någon av parterna behöver bevisa sanningen om de fakta som intresserar processen.

bibliografi

IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikt, kreativitet och samhällsmedling, University of Barcelona.
GARCÍA, A. (2015) Problematiken med representation i gemenskapsmeddelandehörningar: Konsekvenser för medlingspraxis, University of Cincinnati: Journal of Sociology & Social Welfare.
CRAVER, C (2015) Användningen av medling för att lösa samhällskonflikter, Washington: University Journal of Law & Police.
HEDEEN, T. (2004) Utveckling och utvärdering av gemenskapsmedling: Begränsad forskning tyder på obegränsad utveckling, Kennesaw State University: Konfliktlösning kvartalsvis.
PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) En scenmodell för social rörelsekopiering: samhällsmedling i Förenta staterna, Sociological Quartely.
ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Disputantuppfattningar av och tillfredsställelse med ett samhällsmedlingsprogram, International Journal of Conflict Management, vol. 16
BARUCH, R. (2006) Unexplained Possibilities of Community Mediation: En kommentar om Merry and Milner, Law & Social Research, Vol. 21
JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Kvinnors erfarenheter av lokal rättvisa: samhällsmedling i Sri Lanka, teorier i praktikserier: Asienstiftelsen.